iFood enfrenta falha na AWS e causa interrupções em todo o Brasil

Na manhã desta segunda-feira, 20 de outubro, o iFood, maior plataforma de delivery do Brasil, apresentou instabilidades que afetaram milhares de usuários em todo o país. Restaurantes parceiros, entregadores e consumidores relataram dificuldades para acessar o aplicativo, concluir pedidos e realizar pagamentos.

De acordo com informações preliminares, o problema foi causado por uma falha nos servidores da Amazon Web Services (AWS) — empresa que fornece infraestrutura de nuvem para o iFood e diversas outras plataformas digitais. A interrupção afetou não apenas o app de delivery, mas também outros serviços online hospedados na mesma rede.

📉 Impacto nos usuários e restaurantes

Em várias capitais, como São Paulo, Belo Horizonte, Recife e Porto Alegre, usuários relataram mensagens de erro ao tentar abrir o app ou acompanhar pedidos em andamento. Restaurantes que dependem do iFood para a maior parte de suas vendas online registraram cancelamentos e atrasos, aumentando a preocupação em um dia de grande movimento.

Entregadores também foram impactados, já que o sistema de repasse de corridas ficou instável por horas. Alguns relataram que o mapa de entregas não atualizava, impossibilitando aceitar novos pedidos.

☁️ A importância da nuvem no delivery

A falha chama atenção para a dependência crescente dos aplicativos de delivery em serviços de nuvem. A AWS, líder global em infraestrutura digital, é usada por grandes empresas como Netflix, Spotify e o próprio iFood. Quando há instabilidades, o impacto é imediato e de larga escala.

Especialistas em tecnologia explicam que, embora a computação em nuvem seja essencial para garantir escalabilidade e segurança, falhas pontuais como essa podem paralisar operações inteiras, especialmente em serviços de alta demanda como o delivery de comida.

🚀 Resposta do iFood

Por meio de suas redes sociais, o iFood reconheceu o problema e informou que sua equipe técnica trabalha junto à Amazon para restabelecer os serviços o mais rápido possível. A empresa destacou que nenhum dado de usuários ou parceiros foi comprometido e que o problema é exclusivamente técnico.

“Estamos cientes da instabilidade e atuando para normalizar o sistema o quanto antes. Pedimos desculpas pelo transtorno”, informou o iFood em nota.

💡 Lições para o setor

O episódio reforça a necessidade de planos de contingência e redundância tecnológica em empresas de delivery. Com o aumento da digitalização, qualquer minuto de inatividade pode representar grandes prejuízos.

Para restaurantes, a recomendação é contar com alternativas de atendimento direto, como cardápios digitais próprios e pedidos via WhatsApp, reduzindo a dependência de aplicativos intermediários.

Empresas como o MenuHub (menuhub.pro) oferecem soluções completas de cardápio digital, pedidos online e integração com WhatsApp, garantindo que restaurantes mantenham suas vendas mesmo durante falhas em plataformas externas.

📊 Conclusão

A instabilidade do iFood nesta segunda-feira expôs como o setor de delivery depende fortemente da tecnologia em nuvem. Embora o serviço deva ser restabelecido em breve, o episódio serve de alerta para restaurantes e empreendedores digitais investirem em autonomia tecnológica e diversificação de canais de venda.

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