Cupom de desconto: confira se essa estratégia vale a pena

Oferecer cupons de desconto é, ao mesmo tempo, tentador e arriscado. Eles atraem novos clientes, resgatam inativos e turbinam o ticket médio — mas também podem virar um buraco no caixa se forem mal planejados. Abaixo, desvendamos prós, contras e boas práticas para decidir se essa tática faz sentido para o seu delivery.

1. Por que os cupons funcionam?

O senso de urgência (“só hoje!”) e o gatilho da exclusividade estimulam compras imediatas. Pesquisa da ABRASEL mostra que 64 % dos consumidores brasileiros já testaram um restaurante novo por causa de cupom. Essa primeira experiência, se positiva, aumenta a chance de retorno — mas apenas se o serviço encantar.

2. Benefícios reais

• Aquisição a baixo custo: um cupom de 20 % pode custar muito menos que anúncios pagos para gerar o mesmo volume de pedidos.

• Recuperação de carrinhos abandonados: códigos enviados via WhatsApp ou push notificam e convertem clientes que desistiram na etapa final.

• Geração de dados: cada resgate revela hábitos de compra, horários de pico e produtos queridinhos.

3. Riscos que afetam o lucro

• Margem espremida: se o desconto for maior que sua margem líquida, você paga para vender. Calcule sempre preço – CMV – taxas – comissão do app.

• Clientes caçadores de oferta: parte do público só compra com cupom e não volta sem ele.

• Efeito âncora: descontos frequentes fazem o consumidor perceber seu preço cheio como “caro”.

4. Como usar com inteligência

1. Segmente o público. Dê 15 % para quem não compra há 30 dias e só 5 % para clientes fiéis, por exemplo.

2. Defina limite de uso. Valor mínimo de pedido ou produtos específicos evitam prejuízo.

3. Meça ROI e LTV. Compare lucro incremental com o custo total da campanha.

4. Automatize regras. Plataformas como a MenuHub permitem criar cupons personalizados, integrados ao seu cardápio digital e relatórios em tempo real.

5. Crie experiências além do preço. Embalagem impecável, tempo de entrega curto e contato pós-venda transformam compradores de promoção em clientes fiéis.

5. Métrica de decisão rápida

Se (lucro adicional por pedido × número de resgates) – custo do desconto ≥ 20 % do faturamento da campanha, a estratégia tende a valer a pena. Abaixo disso, ajuste valor ou segmentação.

6. Quando não lançar cupons

• Seu food cost já está acima de 35 %.

• A operação está no limite de capacidade (mais pedidos gerariam atrasos).

• Ainda não há reserva financeira para sustentar a margem reduzida.

Conclusão

Cupons de desconto são como tempero: realçam o sabor do seu delivery quando usados na dose certa. Analise custos, segmente ofertas e acompanhe resultados com ferramentas de automação como a MenuHub. Assim, você transforma cada código promocional em mais vendas — não em dores de cabeça financeiras.