Como posso usar o WhatsApp para melhorar meu delivery em 2025?

O WhatsApp se consolidou como uma das ferramentas mais poderosas para negócios de delivery. Em 2025, com as novas funcionalidades do WhatsApp Business e a crescente expectativa dos clientes por atendimento ágil e personalizado, utilizar esse canal de forma estratégica é essencial para se destacar no mercado.

Neste artigo, vamos mostrar como você pode usar o WhatsApp para melhorar a gestão, o atendimento e as vendas do seu delivery — tudo isso com foco em automação, agilidade e integração com plataformas como a MenuHub.

Por que o WhatsApp é tão eficaz para delivery?

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. No Brasil, ele está presente em praticamente todos os smartphones, tornando-se um canal direto, confiável e acessível para se comunicar com os clientes.

Vantagens:

• Contato instantâneo e direto com o cliente

• Alta taxa de abertura de mensagens

• Facilidade no envio de promoções e atualizações

• Recursos de catálogo e pedidos integrados

• Possibilidade de automação via WhatsApp Business API

Estratégias práticas para usar o WhatsApp no seu delivery

1. Atendimento rápido e humanizado

Usar o WhatsApp para responder dúvidas, confirmar pedidos e informar sobre o status da entrega oferece uma experiência de atendimento mais próxima. Para agilizar o processo, use respostas rápidas configuradas no WhatsApp Business.

Dica: Tenha um horário definido de atendimento e informe isso aos clientes no perfil do WhatsApp.

2. Catálogo de produtos

O WhatsApp Business permite a criação de catálogos com imagens, preços e descrições. Essa é uma alternativa simples e visual para mostrar seus pratos e promoções.

Exemplo: Crie um cardápio digital e envie o link sempre que o cliente iniciar o atendimento.

3. Integração com plataformas como a MenuHub

Com a MenuHub, você pode gerar links de cardápio que direcionam o cliente para o WhatsApp com os dados do pedido prontos. Isso elimina erros e torna a operação mais eficiente.

Benefícios:

• Agilidade no pedido

• Redução de erros manuais

• Dados organizados para o atendimento

Conheça a MenuHub

4. Listas de transmissão para promoções

As listas de transmissão são ideais para enviar promoções, cupons e novidades para vários clientes ao mesmo tempo, sem criar grupos. O segredo está em construir uma base qualificada e pedir autorização para envio.

Importante: Os contatos precisam ter seu número salvo para receberem as mensagens.

5. Automação com chatbots

Usando o WhatsApp API e soluções de automação, é possível criar chatbots que:

• Respondem perguntas frequentes

• Coletam informações de pedidos

• Direcionam o cliente para setores específicos

• Integram com sistemas de pagamento e gestão

Essa automação reduz o tempo de resposta e melhora a experiência do cliente.

6. Confirmações e acompanhamento de pedidos

Informe o cliente em tempo real:

• Confirmação do pedido

• Tempo estimado de entrega

• Status de produção ou entrega

• Mensagens de agradecimento pós-compra

Esse acompanhamento reduz a ansiedade do cliente e transmite profissionalismo.

7. Pós-venda e fidelização

Após a entrega, envie mensagens agradecendo e perguntando sobre a experiência. Isso mostra cuidado e ainda pode ser uma oportunidade de oferecer um cupom de desconto para a próxima compra.

Exemplo de mensagem:

“Olá! Esperamos que tenha gostado do seu pedido 😊. Que tal um cupom de 10% para a próxima vez? Use: VOLTAREI10”

Cuidados ao usar o WhatsApp no seu delivery

• Não envie spam – só envie mensagens promocionais para clientes que autorizaram o recebimento.

• Cuidado com os horários – evite mensagens fora do horário comercial.

• Tenha uma política de privacidade clara – proteja os dados dos seus clientes.

• Capacite sua equipe – para usar o WhatsApp com linguagem apropriada, rápida e cordial.

Tendências para 2025 no uso do WhatsApp em delivery

• Integrações com IA para atendimento automatizado inteligente

• Pagamentos diretamente no app

• Uso de mensagens interativas (com botões e menus)

• Ferramentas de CRM para fidelização via WhatsApp

• Maior foco em personalização e jornada do cliente

Conclusão

O WhatsApp é muito mais do que um canal de mensagens — ele pode ser a ponte entre seu delivery e o cliente, oferecendo atendimento rápido, vendas facilitadas e maior fidelização.

Aliando as funcionalidades do WhatsApp com plataformas como a MenuHub, seu negócio pode ganhar produtividade e se destacar da concorrência em 2025.

Invista na comunicação direta, organizada e automatizada — e veja seu delivery crescer com inteligência!