Além de conhecer os canais oficiais da plataforma, muitos estabelecimentos utilizam um Sistema Delivery para reduzir a dependência dos marketplaces e oferecer atendimento próprio aos clientes.

Como entrar em contato com o suporte da 99Food

O atendimento da 99Food varia conforme o perfil do usuário. Normalmente, os principais canais incluem:

• Central de Ajuda dentro do aplicativo;
• Chat com atendimento online;
• Suporte para restaurantes parceiros;
• Atendimento para entregadores;
• Solicitações relacionadas a pagamentos;
• Problemas com pedidos e cancelamentos.

Na maioria dos casos, o atendimento pode ser iniciado diretamente pelo aplicativo da 99Food, acessando a área de ajuda.

Suporte para restaurantes parceiros

Os restaurantes cadastrados na plataforma possuem acesso a um painel administrativo onde podem abrir chamados relacionados a:

• Pedidos atrasados;
• Problemas no recebimento de pedidos;
• Atualização de cardápio;
• Cadastro de produtos;
• Pagamentos;
• Dados bancários;
• Funcionamento da loja.

Para reduzir problemas operacionais, muitos estabelecimentos adotam um Sistema para Restaurante, centralizando pedidos próprios e diminuindo a dependência de plataformas terceiras.

Como resolver problemas com pedidos

Se um pedido apresentou algum problema, o primeiro passo é acessar o histórico de pedidos no aplicativo.

Dependendo da situação, é possível:

• Solicitar ajuda;
• Informar atraso;
• Cancelar o pedido;
• Pedir reembolso;
• Entrar em contato com o restaurante.

Problemas mais comuns

• Pedido atrasado;
• Pedido incompleto;
• Produto errado;
• Cobrança incorreta;
• Entrega não realizada;
• Pagamento recusado.

Como falar com a 99Food pelo aplicativo

O aplicativo oferece um canal de atendimento integrado.

1. Abra o aplicativo.
2. Acesse seus pedidos.
3. Selecione o pedido desejado.
4. Clique em Ajuda.
5. Escolha o motivo do atendimento.
6. Inicie uma conversa pelo chat.

Quanto tempo demora o atendimento?

O tempo de resposta depende da demanda e do tipo de solicitação. Questões simples normalmente são respondidas rapidamente pelo chat, enquanto análises financeiras e reembolsos podem exigir um prazo maior.

Como reduzir problemas com marketplaces

Muitos restaurantes utilizam marketplaces para conquistar novos clientes, mas também investem em canais próprios para aumentar a lucratividade.

Uma alternativa é utilizar um Cardápio Digital integrado ao WhatsApp, permitindo receber pedidos diretamente dos clientes sem pagar comissão sobre cada venda.

Vantagens de ter um sistema próprio

• Pedidos próprios;
• Maior controle financeiro;
• Atendimento personalizado;
• Menor dependência dos aplicativos;
• Divulgação por QR Code;
• Integração com WhatsApp;
• Maior fidelização dos clientes.

Empresas que utilizam um Sistema de Pedidos Online conseguem ampliar suas vendas utilizando diversos canais digitais ao mesmo tempo.

Como vender mais além da 99Food

Ter presença em marketplaces é importante, mas construir um canal próprio costuma trazer melhores resultados no longo prazo.

Com um Cardápio Online, o restaurante pode divulgar um link personalizado nas redes sociais, Google, Instagram e WhatsApp, aumentando as vendas diretas.

Além disso, um Menu Digital permite atualizar produtos, preços, promoções e categorias em poucos minutos.

Automatize seus pedidos pelo WhatsApp

Outra estratégia eficiente é utilizar Pedidos pelo WhatsApp, facilitando o atendimento e reduzindo o tempo de resposta aos clientes.

Também é possível utilizar um WhatsApp Business para Restaurantes, organizando mensagens automáticas, horários de funcionamento e catálogos.

FAQ

Como entrar em contato com o suporte da 99Food?

O atendimento pode ser realizado pela Central de Ajuda disponível dentro do aplicativo.

Existe atendimento para restaurantes?

Sim. Restaurantes parceiros possuem canais específicos para suporte operacional e financeiro.

Posso solicitar reembolso?

Sim. Dependendo da situação, é possível solicitar reembolso diretamente pelo aplicativo.

Como acompanhar uma solicitação?

As solicitações podem ser acompanhadas na área de suporte do aplicativo ou do painel do parceiro.

Conclusão

Saber como falar com o suporte da 99Food é importante para resolver rapidamente qualquer problema relacionado aos pedidos, pagamentos ou funcionamento da loja.

Ao mesmo tempo, investir em um canal próprio utilizando a MenuHub permite criar uma operação mais independente, oferecendo vendas diretas, automação de atendimento, integração com WhatsApp e maior rentabilidade para o restaurante.