🚨 Uma nova polêmica ronda o iFood

Relatos recentes e testes realizados pelo Tecnoblog mostram que o iFood tem cobrado taxa de serviço com valores que variam ao longo do dia — passando de R$ 0,99 para R$ 1,99 durante a noite. Contudo, a empresa não divulgou os critérios usados para ajustar esses valores.

🎯 O que dizem os diferentes lados

• Procon-SP e órgãos de defesa do consumidor exigem critérios claros e transparentes para justificativas de cobranças variáveis.

• O iFood afirma que os valores são exibidos antes da finalização da compra, garantindo informação ao consumidor, mas sem detalhar os motivos para a oscilação.

🧪 O que apontam os testes

Segundo os testes, que confirmam a oscilação da taxa de serviço dependendo do horário, os usuários podem não notar a diferença — já que os valores são mostrados apenas nas etapas finais do pedido

⚖️ Por que isso importa?

• Transparência: cobrar valores diferentes durante o dia sem explicar critérios pode configurar prática abusiva de “drip pricing”, em que o preço final é alterado tardiamente no processo de compra.

• Confiança do consumidor: a visibilidade de preços só no checkout gera surpresa e insegurança.

• Pressão regulatória: o Procon já atua em outros casos semelhantes de apps de delivery que praticam tarifas variáveis sem detalhamento.

📌 Contexto global sobre taxas de serviço

Diversos apps de delivery no mundo utilizam modelos semelhantes:

• DoorDash, Uber Eats e Deliveroo aplicam taxas que variam conforme horário, localização ou demanda, muitas vezes exibidas apenas na finalização da compra, gerando controvérsias por falta de clareza .

• Em alguns lugares — como Califórnia (EUA) — novas leis exigem que as plataformas mostrem com clareza e de forma antecipada todos os encargos, exceto taxas obrigatórias como impostos

Esses episódios lembram a importância de uma legislação consistente e fiscalização ativa para proteger o consumidor em relação a práticas de precificação pouco claras.